题目
第1题
第2题
第3题
A.被访者先挂断电话
B.年长者先挂断电话
C.上级先挂断电话
D.男士先挂断电话
第4题
第5题
A.打入方先挂断
B.等对方先挂断
C.谁先挂断都无所谓
D.接听方先挂断
第6题
A.结束通话时,别忘记说“再见”
B.保持应有的礼貌
C.与异性互通电话后,作为男方从礼节上,理应先让女方挂电话
D.在与客户的电话沟通中,让客户先挂电话
E.谁先挂电话无所谓
第7题
第8题
第9题
A.客户未挂断前不可先行挂电话
B.音调适中不高不亢
C.说话速度不徐不缓,咬字清楚
D.严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
第10题
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