电话接听应对基本礼仪（)。

A.结束通话时，别忘记说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

D.在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

E.谁先挂电话无所谓

A.A.认真聆听

B.B.立即挂断

C.C.认真接听

A.对于异性打来的求爱电话，要端正态度，果断拒绝，不可拖泥带水

B.对于谩骂电话，可以录音，同时警告对方不要继续，否则将报警

C.对于推销类的广告则只要挂断即可

D.对于恐吓电话，要能正确对待，千万不可为隐瞒自己的某些“秘密”而满足对方的要求，否则后患无穷

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

A.吐字不清晰

B.语音语调不适中

C.口气谦和

D.未使用文明用语

A.A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.A.提醒客户电话交费

B.B.提醒客户线上交费

C.C.提醒客户营业厅交费

A.电话声音语言礼仪

B.妥善处理电话留言

C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题

D.线路中断时等待对方回拨