有顾客在店铺发生打架事件，负责投诉的经理需对店铺情况进行汇报沟通，其中不包括（）

A.找出投诉原因

B.分析投诉内容

C.记录投诉内容

D.解决投诉问题

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

A.店铺

B.顾客

C.公司

D.店经理

A.店铺质量反馈登记表

B.店铺特殊案例登记表

C.客服案例反馈信息表

D.店铺案例信息反馈表

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

A.可以降低顾客对事件处理结果的期望值

B.有效预防顾客投诉

C.顾客投诉不会发生

D.顾客对服务会很满意

A.审核不良事件网络报告

B.负责科室所有不良事件的网络报告

C.协助科室负责人进行不良事件等负性事件的管理工作

D.负责调处科室所有的投诉

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

A.应对顾客的投诉立即做出反应

B.对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理

C.在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站

D.为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任