处理顾客投诉原则描述不正确的是（）

A.应当做到鼓励顾客投诉

B.应当设法阻止顾客投诉

C.建立便捷的顾客投诉渠道

D.建立有效投诉处理小组

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A.可以打断

B.目光接触

C.诚恳倾听

D.感同身受

A.代表公司承认错误和承担责任

B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬

C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失

D.顾客提出批评时，应据理力争

A.强化专业知识

B.完善投诉的处理措施

C.掌握应对投诉的技巧

D.减少投诉产生

A.集中精力对待顾客投诉

B.真诚接收顾客投诉

C.判断投诉是否成立

D.提高处理投诉的效率

E.落实监督，改进服务

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

A．礼貌应对原则

B．第一时间原则

C．有始有终原则

D．损失最小原则

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管