顾客投诉严重产品质量问题，需礼貌，微笑向顾客表示道歉，并请顾客留下产品，填写（）以邮件形式发至品牌中心客户关系管理部由客服专员与顾客沟通

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”

GB/T19001标准中，适合于这一情景的条款是____。

A.顾客意见

B.顾客投诉

C.食品安全事件

D.EHS质量事件

A.销售冠军

B.随时随地保持微笑

C.顾客满意

D.顾客投诉处理

A.小瑕疵，顾客同意现金补偿

B.顾客直接选择7天无理由退货

C.严重质量问题影响顾客使用

D.小瑕疵，协商处理顾客扔要求退货

A.与顾客争论

B.强调药店方面没有失误

C.打断顾客的投诉

D.微笑接受并说理解的话语

A.责任部门

B.质量管理部

C.最高管理者

D.销售部/市场与保障部