发生顾客投诉事件时，首先应该（）

A.及时处理

B.抽空处理

C.不用理会，做好记录即可

D.找借口推诿

A.找班长先去了解情况

B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪

C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理

D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

A.先安抚顾客的情绪

B.找各种理由让先给自己做

C.首先告知顾客最后的结果

D.应该仔细倾听，顾客诉求

A.拨打110、120等急救电话

B.报告主管

C.自行处理

D.找其他部门人员一起处理

服务员也不断提醒不要碰着头。但就在孩子的父亲叫孩子的时候,孩子在桌边猛地一下抬头,碰到了桌角,头上起了一个大包。孩子父母在责骂孩子的时候,也一直在抱怨说桌子设计的不合理,服务不到位等等,要求找店经理投诉,这个时候你作为店经理应该如何处理这个问题呢()

A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友

B.排查桌子问题,如安装防撞垫

C.培训员工如何处理此类事件

D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们

A.投诉人、联系方式、是否会员、订单日期

B.涉及饮品/产品/物件、投诉具体时间

C.顾客诉求、第一接待人姓名、过程中什么时间发生什么事情

A.监督审核时要审核证书和标志使用情况

B.复审时要追踪三年内不良事件是否可能重复发生

C.外包过程每一次审核都要查

D.每次审核都要查顾客的投诉抱怨

内部审核每年至少进行一次，且时间间隔不超过_______个月，当出现顾客严重投诉、重大QHSE事故（事件)、体系文件发生重大修改等情况之一时，增加审核频次。