题目
A“你没有把这个表格做好”
B“这其实不关我的事。”
C“我看出这是因为沟通上出了问题”
D“你从来都做的不对”
第1题
A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事
B.你找我们领导吧,你找商家去,你打电话给厂家吧
C.你投诉吧,不能这样安装,出了问题你自己负责
D.这个型号便宜,性能就这样,一分价钱一分货
E.不愿意要你退了吧,你只能换一台试试看
第2题
A.开场技巧
B.移情技巧
C.沉默技巧
D.安慰技巧
E.提问技巧
第3题
A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”
B.“你现在不理智,我不想与你谈这个问题”
C.“是的,我理解你的意思”
D.“我很想知道你说的什么,但我现在理解不了你的意思”
E.“不,我不理解你是什么意思”
第5题
A.A.借此说彼
B.B.隐晦曲折
C.C.避实就虚
D.D.情绪转移
第6题
A.A.经理:“我一会还要开会,只有十分钟空闲时间,我们抽空做个绩效面谈。”
B.B.经理:“小李,最近半个月,你连续两次迟到,能解释一下原因吗?”
C.C.经理:“你这个人太不容易沟通了,你就不应该来我们这里工作。”
D.D.经理:“小张,你这个月的表现太糟糕了,你有什么想法吗?”
第8题
A.“你该认真听讲,不然你的病会更重的”
B.“如果你不想听,我陪您坐一会吧”
C.“你这样孤独对你没有好处,这是为你好”
D.“不听可不行,护士长会过来检查的”
E.“不想听也可以,我把宣传材料放在这里,您一会自己看吧”
第9题
A.不喜欢尧这个人
B.鄙弃名利
C.很尊重尧这个人
D.不愿从政
第10题
A.A.喋喋不休的客户
B.B.古怪的客户
C.C.霸道的客户
D.D.爱争辩的客户
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