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[单选题]

为了测评员工满意度,随机选择50位员工进行满分为100分的评分,分数越高表示员工越满意,则下面何种图形比较合适用来了解员工满意水平的分布?()

A.曲线图

B.直方图

C.散布图

D.箱线图

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第1题

根据服务利润链理论,如下提法正确的是()。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第2题

你作为一名HRSSC员工,现在需要你调研一下企业员工对HRSSC服务质量的满意程度,你会采用什么调研方式()

A.随机抽取员工进行单个问题调研

B.由项目部门经理负责统计问题

C.找董事会成员进行访谈

D.向全体员工发放问卷调研

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第3题

公平理论认为,员工所选择进行比较的参照对象可以划分为()。

A.过去

B.自我

C.他人(外部)

D.他人(内部)

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第4题

下列()属于有效制度的特征。

A.合法性,员工满意度,针对性,普遍性,可操作性

B.合法性,一致性,针对性,普遍性,可操作性

C.一致性,针对性,普遍性,可操作性,员工满意度

D.合法性,一致性,员工满意度,普遍性,可操作性,

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第5题

GSTS顾客满意度测评指标体系包含哪些评价维度()?

A.顾客忠诚度

B.企业诚信

C.服务效率

D.员工情感

E.有形设施

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第6题

指标评价阶段,每项指标以满分为()进行打分,取得成果超预期的评分最高分为()。

A.A.60分、100分

B.B.80分、100分

C.C.100分、150分

D.D.80分、150分

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第7题

依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为()

A.100分

B.200分

C.500分

D.1000分

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第8题

以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第9题

下列属于公平理论中的纵向比较的是()

A员工在同一组织中把自己的工作和待遇与过去的相比较

B员工在本组织中将自己的工作和报酬与其他人进行比较

C员工将自己在不同组织中的待遇进行比较

D员工与其他组织员工的工作与报酬进行比较

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第10题

下列关于赫兹伯格的双因素理论说法正确的是()

A.激励因素做的不好会导致员工不满意

B.保健因素做得好会使得员工满意

C.只有激励因素才会起到激励作用,导致员工满意

D.只有保健因素才会起到激励作用,导致员工满意

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