题目
A.曲线图
B.直方图
C.散布图
D.箱线图
第1题
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第2题
A.随机抽取员工进行单个问题调研
B.由项目部门经理负责统计问题
C.找董事会成员进行访谈
D.向全体员工发放问卷调研
第4题
A.合法性,员工满意度,针对性,普遍性,可操作性
B.合法性,一致性,针对性,普遍性,可操作性
C.一致性,针对性,普遍性,可操作性,员工满意度
D.合法性,一致性,员工满意度,普遍性,可操作性,
第6题
A.A.60分、100分
B.B.80分、100分
C.C.100分、150分
D.D.80分、150分
第9题
A员工在同一组织中把自己的工作和待遇与过去的相比较
B员工在本组织中将自己的工作和报酬与其他人进行比较
C员工将自己在不同组织中的待遇进行比较
D员工与其他组织员工的工作与报酬进行比较
第10题
A.激励因素做的不好会导致员工不满意
B.保健因素做得好会使得员工满意
C.只有激励因素才会起到激励作用,导致员工满意
D.只有保健因素才会起到激励作用,导致员工满意
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