题目
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第1题
A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
第2题
A.激励因素做的不好会导致员工不满意
B.保健因素做得好会使得员工满意
C.只有激励因素才会起到激励作用,导致员工满意
D.只有保健因素才会起到激励作用,导致员工满意
第3题
第4题
第5题
A.良好的服务
B.及时地补救
C.保证质量
D.员工满意
第6题
A.利润、顾客、员工和组织
B.利润、领导、员工和组织
C.声誉、顾客、员工和组织
D.利润、顾客、员工和社会
第7题
第8题
第9题
A.服务标准
B.顾客满意
C.服务交会
D.调整服务项目
第10题
A.随机抽取员工进行单个问题调研
B.由项目部门经理负责统计问题
C.找董事会成员进行访谈
D.向全体员工发放问卷调研
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