要提供优质服务，必须使（)的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.提高饮食标准

B.购买人员意外险

C.定期组织员工活动

D.关心员工家人

A.A.服务意识

B.B.服务质量

C.C.服务理念

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.客户关系管理

D.促销

E.广告

A.《员工守则》

B.《供电服务十项承诺》

C.《员工服务十个不准》

D.《三公调度十项措施》

A.企业价值观

B.经营宗旨

C.服务理念

D.社会风尚

A.服务质量

B.市场营销

C.顾客满意

D.服务理念