新的经济环境树立以客户为核心的思想，客户至上涉及以下哪些方面（)？

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

A.一切以客户为中心

B.一切以企业为中心

C.一切以效益为中心

D.一切以利益为中心

A.外延客户

B.潜在客户

C.内涵客户

D.现有客户

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以市场为中心

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

A.新客户获取战略

B.已有客户保留战略

C.向现有客户销售更多的战略

D.将客户分类以更好的了解客户的战略

E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

A.客户定位

B.客户细分

C.客户价值获得

D.客户扩充