客户关系管理的不同维度中不包括（)

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.企业必须清晰地界定客户战略

B.企业必须制定渠道与产品战略

C.稳健的一体化基础设施战略

D.绩效管理战略和行动计划

A.客户剖析、客户信息获得、公司文化改革、战略活动实行、流程重组

B.客户剖析、客户信息获得、流程重组、战略活动实行、公司文化改革

C.客户信息获得、客户剖析、公司文化改革、战略活动实行、流程重组

D.客户信息获得、客户剖析、战略活动实行、公司文化改革、流程重组

商业模式中的客户关系主要是为了()

A获取客户

B保持客户

C提高客户收益

D分析客户喜好

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

A.客户满意

B.客户增长

C.客户保留

D.客户信任

A.战略

B.客户

C.流程

D.计划

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发