企业加强客户关系管理意味着企业经营以（)为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

A.国家利益与政府

B.社会和个人

C.供电企业和客户

D.经济效益和社会效益

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以市场为中心

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

A.建立健全以市场为导向，以客户为中心的市场营销组织体系

B.加强分销渠道建设，健全营销载体功能

C.注重关系营销，建立良好的客户关系

D.实施联动营销，提高核心竞争力

A.功能性业务流程

B.对象性业务流程

C.工艺性业务流程

D.适应性业务流程