更多“这是一种探究客户关系管理，优化企业与客户关系的新型管理系统，它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来，这种系统我们称之为()”相关的问题
第1题
客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。
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第2题
客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。
A.基于呼叫中心的客户服务
B.客户数据管理与流程管理
C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度
D.企业价值链协同
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第3题
（)管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。
A.运营型客户关系
B.分析型客户关系
C.协作型客户关系
D.服务型客户关系
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第4题
客户关系管理(CRM)的宗旨是()。
A.以客户为中心
B.提高核心竞争力
C.改善企业与客户之间的关系
D.优化企业组织结构和业务流程
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第5题
客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（)利益双赢。
A.国家利益与政府
B.社会和个人
C.供电企业和客户
D.经济效益和社会效益
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第6题
企业加强客户关系管理意味着企业经营以（)为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
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第7题
客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)
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第8题
客户关系管理（CRM)不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。（)
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第9题
客户关系管理的最终目的是（)
A.客户的利润最大化
B.保险公司的利润最大化
C.客户对保险公司满意
D.保险公司与客户共成长
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第10题
客户关系管理的目的是（)。
A.公司利润最大化
B.公司与客户的共赢
C.公司成本最小化
D.客户价值最大化
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