客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

A.销售点实施管理，采用条形码技术、设备与收款机联合进行销售数据的处理分析

B.将各种订货信息通过计算机网络传送给供应商，完成企业与批发商、制造商等组织的业务处理

C.专门为连锁企业服务、具有特定功能的管理信息系统。旨在增加商品销售额，完成企业内部等多项业务结构的全自动化管理控制系统

D.帮助连锁企业与其他战略联盟企业之间实现信息资源共享的网络系统，可以减少搜寻成本等中间环节，故能实现各个企业在原有基础上的价值增值

A.关系

B.接触活动

C.资金关系

D.合作关系

A.信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理

E.客户关怀

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.国际关系

B.企业

C.商业格局

D.顾客

E.社会