客户关系管理的思想及管理方法包括（）。

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以市场为中心

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

A.产品与效劳

B.客户关系

C.市场占有率

D.企业声誉

E.企业形象

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

A.一切以客户为中心

B.一切以企业为中心

C.一切以效益为中心

D.一切以利益为中心