当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A.友好

B.虚心接受

C.专心聆听

D.目光交流

A.理解

B.认同

C.欢迎

D.感谢

A.理解

B.认同

C.欢迎

D.感谢

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求补救心理

D.以上都不是

A.辩解

B.解释

C.插嘴

D.反驳

A.心理

B.设施

C.刻观

D.主观

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.歉意

B.重视

C.满足

D.尊重

A.保持冷静

B.适当反应

C.努力向客人解释原因

D.表示同情