更多“工作人员要与投诉客人保持(),身体正面朝向客人以示尊重。”相关的问题
第1题
当客人前来投诉时,工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待,欢迎他们的投诉,()他们的意见。
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第2题
饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。
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第3题
()不属于认真聆听客人投诉内容的行为。
A.保持冷静
B.适当反应
C.努力向客人解释原因
D.表示同情
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第4题
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求,问题解决后应与客人联系,以示对客人的()。
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第5题
主人或主宾致辞或祝酒时,其他客人应注意聆听,不可讲话或进食,以示尊重。()
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第6题
聆听时应该神情专注,目光稍停留于客人(),注意看客人所指的方向和位置。
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第7题
()是使客人开口说话的有效手段,也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法。
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第8题
在处理客人的疑难投诉中,下列原则错误的是()。
A.不能延误
B.尊重客人的意见并尽快实施
C.只向客人作口头的说明解释
D.一时间接触
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第10题
对客服务的“黄金法则”可使客人有()的感觉
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