更多“客人投诉时往往伴随大量的心理活动，了解客人投诉心理，能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括()。”相关的问题
第1题
服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（)集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。
点击查看答案
第2题
处理客户投诉时要坚持的原则不包含（)。
A.不损害酒店的利益
B.与客人争辩
C.真实意帮助客人解决问题
D.答应客人的一切要求
点击查看答案
第3题
酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。
点击查看答案
第4题
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
点击查看答案
第5题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。
A.边工作，边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
点击查看答案
第6题
处理投诉的基本原则不包括（)。
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
点击查看答案
第7题
客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。（)
点击查看答案
第8题
客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
点击查看答案
第9题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
C.边工作，边听客人的反映意见
D.问清具体情况
点击查看答案
第10题
当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
