题目
第1题
A.对所有客人都要进行房间介绍
B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍
C.经过客人同意后进行房间介绍
D.新员工不用进行房间介绍
第2题
第3题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
第4题
C.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
D.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
第5题
A.歉意
B.重视
C.满足
D.尊重
第6题
A.保管好
B.饭店提供贵重物品保管服务
C.注意锁好门
D.随身携带
第7题
A.祝愿
B.报答
C.敬意
D.敬礼
第8题
A.使客人感到高兴
B.方便客人休息
C.使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的礼遇规格
第9题
第10题
A.服务
B.酒店
C.接待
D.质量
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