客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

A.歉意

B.重视

C.满足

D.尊重

A.设施

B.质量

C.管理

D.环境

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求补救心理

D.以上都不是

A.客人的仪表

B.客人的心理

C.客人的追求

D.客人的服务要求

A.聆听

B.接受

C.尊重

D.重视

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能，查询此资料的修改记录

A.A.医疗费

B.B.误工费

C.C.交通费

A.理解

B.谅解

C.满足

D.满意

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求