更多“如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉。同时对他们的投诉表示()。”相关的问题
第1题
如果旅客投诉和你确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉。同时对他们的投诉表示（)。
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第2题
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
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第3题
“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实,并向旅客表示（)安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客（)的办法。
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第4题
“变通法”立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和诚信，所采取的对（)都有利的投诉处理方法。
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第5题
一般旅客投诉的范围包括（)。
A.对车站硬件设施的投诉
B.由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C.班车运行不正常造成
D.由于员工服务态度引发的投诉
E.旅客之间争吵的投诉
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（)。
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第7题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突，辱骂旅客
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第8题
（)就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.谅解法
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第9题
旅客投诉时，与旅客沟通应（)。
A.不要欺骗旅客
B.以诚相待
C.戒急戒躁
D.切忌打断旅客的谈话，学会当听众
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第10题
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（)。
A.现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
B.电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
C.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
D.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
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