题目
第3题
A.建议顾客尝试使用中通、顺丰寄回商品
B.如暂时无法使用快递寄回商品,在销售订单查询中为顾客备注说明原因
C.告知顾客我们也无法处理,建议耐心等待物流恢复
D.建议顾客等快递恢复后寄回商品,如届时顾客订单已超过售后时效无法申请售后,请顾客优先联系客服,尝试为其开通售后入口
第4题
A.客户反馈商品付款金额比现在页面主图价格贵了400元客服核实客户下单未使用店铺优惠券,引导领取16日使用的店铺优惠券,申请订单售后-价保
B.客户反馈商品付款金额比现在页面预估到手价贵了400元客服核实是客户下单未使用店铺优惠券,引导申请订单售后-仅退款-退运费退回差价
C.客户反馈商品投出来画面有条纹,核实是机器问题客服致歉,引导公众自助申请换货,客户不认可,吐槽刚买几天,客服再次致歉,并表示赠送季卡激活码给客户体验,安抚客户
D.客户反馈商品投出来画面有条纹,客服核实是机器问题,要求退货客服致歉,沟通换货挽留,补偿安抚,客户强硬拒绝;客服沟通无效,无奈主动帮客户发起7天无理由退货申请,引导客户顺丰到付寄回
第6题
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款,然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后,售后表示己申请退款仓库无法抓单,因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货,但没有跟管后做交接,导致了退款处理。但发现退教后,及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货,消费者可重新拍下付款,并帮助申请原订单的优惠
第8题
A.自营订单:18:00前提交申请,将于当天22:00前审核完毕;18:00后提交申请,将于次日12:00前审核完毕
B.服务直通车订单:供应商工作时间内(9:00-21:00),100分钟审核完毕
C.厂商直送订单:由厂家自行审核,时效为48小时
D.商家在48小时内(不含周六日、春节、十一假期)完成审核操作
第10题
A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单
B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保
C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保
D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)
第11题
A.引导客户申请售后原因为:过敏
B.引导客户提供过敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要权利人整体照片或肖像)
C.引导客户提供手持涉及事故的商品实物照片(容量剩余不低于80%)
D.引导客户提供二级及二级以上医院出具的病历及发票,病历中需包含权利人姓名、日期、诊断结果(符合保障责任中的描述)
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!