对于客户的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜，要学会转移话题（）

对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。()

A.耐心、平静

B.硬碰

C.冷眼对待

D.争辩

A.立刻向客户解释

B.先探询和理解，然后解释

C.和客户争辩，说服客户

A.讲道理，重点突出

B.认同客户的情绪或感受

C.对客户充分表达尊重

D.强调服务，避免争论

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争