处理顾客异议时，我们的态度应为（）

A.树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣

B.避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客

C.只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话

D.要选择处理异议最佳的时机

A.顾客受益原则

B.尊重顾客原则

C.相机而定原则

D.绝不争辩原则

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A.诚恳欢迎顾客提出异议

B.顾客的所有异议都必须当场给予解释

C.认真听取，表示出关心和兴趣

D.必须实事求是，不能欺瞒顾客

A.中间

B.最前

C.随时

D.最后

A.延缓法

B.是，但是法

C.问题引导法

D.自食其果法

E.直接否定法