题目
A.当顾客提出异议或进行投诉时,应热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求,应及时予以解决,不能解决的,应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议,可以采取忽视处理法,置之不理
第1题
A.销售状况
B.顾客投诉处理
C.员工的建议、提案处理
D.顾客满足度的调查
第2题
A.4
B.10
C.20
D.24
第3题
A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.顾客的所有异议都必须当场给予解释
C.认真听取,表示出关心和兴趣
D.必须实事求是,不能欺瞒顾客
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第9题
A.加油站责任投诉为零
B.加油站责任投诉每月不得超过一次
C.加油站责任投诉每季不得超过一次
D.加油站责任投诉每年不得超过一次
第10题
A.公司
B.加油站
C.顾客
D.自己
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