题目
第1题
A.重复投诉
B.客户投诉
C.升级投诉
第2题
第3题
第4题
第5题
A.当顾客提出异议或进行投诉时,应热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求,应及时予以解决,不能解决的,应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议,可以采取忽视处理法,置之不理
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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