更多“不满意的顾客中,大部分顾客都会选择投诉的。()”相关的问题
第1题
提高顾客的期望感受,是减少顾客投诉的重要措施,也是降低顾客不满意程度的有效办法。()
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第2题
顾客的购买知识与经验不会影响顾客的投诉选择。()
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第3题
即使顾客对服务失误进行投诉,不同的顾客的选择是不同的。()
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第4题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。()
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第5题
所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。()
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第6题
顾客投诉是顾客发泄其不满情绪的一种途径。()
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第7题
要避免顾客投诉,就必须使顾客的实际感受低于顾客的期望感受。()
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第8题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
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第9题
顾客满意的评价主要应依据有没有顾客投诉。()
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第10题
没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。()
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