赢得争辩，失去客户，通常我们在处理客户异议时，一定要注意建立友善的沟通氛围，并有技巧的让客户接受我们的解释，千万不可以针锋相对。（)

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.一切以客户的用户感受为主，在不违背道德、法律的前提下，尽可能满足客户的一切需求，超出客户对服务的心理预期。我们倡导主动服务，为客户提供极致体验

B.坚持客户为先，提供高品质的客户服务，赢得客户的信赖与忠诚

C.岗位职责是服务于客户，将客户所订购的包裹快速、高效的配送到客户的手里，给客户传递一份愉悦的购物体验

D.配送员只需要把货送出去，其他异常站长来处理

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理