更多“面对客户与我们争辩什么是合理的解决方案的时候需要做到的技巧()”相关的问题
第1题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
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第2题
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
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第3题
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
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第4题
面对安全心理的客户应该采取什么策略？（)
A.突出性价比
B.突出包装与造型
C.打折与促销
D.派送试用品
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第5题
面对求美心理的客户应该采取什么策略？（)
A.突出性价比
B.突出包装与造型
C.打折与促销
D.派送试用品
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第6题
面对宣泄型客户的处理技巧（)。
A.认真倾听，感同身受的表达认同
B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解
C.跟进问题地处理，确保问题不再发生
D.放大产品“利益法”
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第7题
试乘试驾环节中，在客户试乘阶段，为提升客户的体验感受，我们需要与客户保持沟通交流，以下沟通内容正确的是（)？
A.告知要点、体验操作步骤
B.询问客户感受、引导认同
C.需求分析、价格商谈
D.强化卖点记忆
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第8题
在哪种情况下，不宜使用重述的技巧（)？
A.当客户提出了对推销有利的需求的时候
B.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
D.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
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第9题
当客户说完一个观点，我们真诚地说“我非常理解您的感受”，再给出解决方案（）
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第10题
服务基本规范是（)。
A.客户问题要及时响应回复
B.客户情绪不好的时候需要安抚客户情绪
C.回复方案前后一致，承诺客户的要做到
D.客户骂人后，我也可以骂客户
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第11题
客户提出价格异议的时候，我们可以用F：feel（感觉)F：felt（感受)F：find（发现)去跟客户沟通。（)
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