题目
A.立刻向客户解释
B.先探询和理解,然后解释
C.和客户争辩,说服客户
第1题
A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题
第4题
A.转移客户的关注点
B.强调需求背后的原因
C.重新定义价格
D.化反对意见为买点的方法
第5题
A.转移客户的关注点
B.强调需求背后的原因
C.重新定义价格
D.化反对意见为买点的方法
第6题
A.转移客户的关注点
B.强调需求背后的原因
C.重新定义价格
D.化反对意见为卖点的办法
第8题
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗
D.发安抚话术
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