服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：（)

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访

C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式

D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受

A.12分钟内与客户取得联系，告知客户职务及联系方式

B.电话沟通无法解决的问题，12小时内需亲自上门拜访（因客户时间原因不能见面的除外），征求客户意见，制定问题解决方案

C.12小时内问题处理完毕或拿出业主人可的解决方案

D.24小时内与客户沟通解决方案，明确处理意见

A.上门拜访、定期上门沟通

B.签订业务合同

C.故障报告提供

D.定期巡检

E.SDH、MSTP故障受理

A.电话营销

B.在线营销

C.短信营销

D.上门营销

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以()为基础的接触方式进行互动。

A.管理

B.技术

C.协议

D.沟通