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[判断题]

除故障处理外，其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通，了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等，便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务。首次上门需熟悉客户背景和业务合同内容。()此题为判断题(对，错)。

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更多“除故障处理外，其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通，了解业务运行情况、客户重点”相关的问题

第1题

集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。（)

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第2题

除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要打印《中国石化加油卡卡处理业务申请表》客户签字确认，并出示有效身份证明，留存复印件。（)

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第3题

公司客户经理要了解分管客户，包括：()

A．了解客户账户开立和资金调拨情况

B．了解客户的财务状况、业务状况、业务单据等

C．了解客户主营业务市场情况、客户风险承受能力

D．以上全是

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第4题

故障处理升级与上报的形式有以下（)。

A．各业务故障处理单位内

B．各业务故障处理相关上下级单位间

C．客户响应部门与业务部门间

D．网络经理与客户经理间

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第5题

导购员主动了解和查询客户办理业务的情况，提前（)，便于后续沟通。

A．主动聊天

B．做好功课

C．走出后台

D．主动搭讪

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第6题

客户经理可以在CMM系统工作台通过“我的客户”了解自己主办或协办的单一客户或集团客户的业务汇总情况。（)

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第7题

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

A．业务开通

B．客户购买

C．业务付费

D．业务交付

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