互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（)为基础的接触方式进行互动。A.管理

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

A.宏观服务

B.微观服务

C.直接服务

D.间接服务

E.综合服务

A.客户服务

B.客户管理

C.客户分析

D.客户指导

A.注重从人际交往的场景中了解服务对象

B.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因

C.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

D.迅速了解服务对象的主要问题

E.积极协助服务对象解决当前问题

A.宏观服务

B.微观服务

C.间接服务

D.直接服务

E.综合服务

A.使能者原则

B.积极参与原则

C.开放性的互动原则

D.平等性的互动原则

E.面对面的互动原则