在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有()。

A.建立个人联系

B.化解客户抱怨

C.妥善处理客户投述

D.做好客户再生

E.建立优秀员工队伍

A.A.建立个人联系

B.B.化解客户抱怨

C.C.妥善处理客户投诉

D.D.做好客户再生

E.E.建立优秀员工队伍

A.创造交易条件

B.分析数据并制定方案

C.识别客户的需求

D.创建并更新客户信息的数据库

A.在医药企业关系营销中，企业与客户(医生与终端客户)的关系是最为关键的一部分

B.医药企业必须在国家政策的指引下，以公共关系为手段争取国家的支持

C.外部关系营销是企业关系营销的基础

D.医药企业必须建立与供应商、经销商之间密切的合作伙伴关系，以便获得供销两方面的有力支持

E.内部关系营销是企业关系营销的基础

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

A.企业与客户，经销商创造更密切的工作关系和相互依赖关系，从而发展双方连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场销售。

B.关系营销可以创造比较牢固，竞争者很难破坏的客户关系

C.追求双方互利的最佳化 在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段

D.在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段

A.关系营销

B.合作营销

C.直复营销

D.网络营销

A.了解客户所在行业概况

B.了解客户的竞品情况

C.了解客户的融资阶段

D.了解客户的投放偏好

E.了解客户全媒体投放情况

A.比较适合关系较为融洽的客户

B.比较适合关系不太密切的客户

C.比较适合有主见的客户

D.比较适合已提出需求的客户

联想的客户关系营销（案例分析）

在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。

联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面

服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。

问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？

(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作？

(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念？