密切与客户的营销关系需要做的工作有()

A.建立个人联系

B. 化解客户抱怨

C.妥善处理客户投诉

D. 做好客户再生

E. 建立优秀员工队伍

A.客户管理和维护.客户接待营销两项

B.联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项

C.工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项

D.建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。

A.建立完整详细的客户档案

B.建立与客户的客户关系信息档案

C.建立客户的网络情况和电信业务情况档案

D.了解客户的发展战略目标

A.关注客户的抱怨

B.多与客户沟通

C.给客户专业的形象

D.个人理财的后续服务以及评估

A.客户开发与维护，直接进行业务谈判

B.收集和反馈客户信息，处理客户异议

C.为银行进行营销活动做好准备工作

D.建立营销队伍

E.客户风险的具体管理

个人理财业务人员可以通过（）与客户建立信任。

A．关注客户的抱怨

B．多与客户沟通

C．给客户专业的形象

D．个人理财的后续服务以及评估

A.客户服务

B.客户招揽

C.客户咨询

D.客户反馈

任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（)的一个重要途径。

A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息

B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机

D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

A.客户服务

B.客户招揽

C.客户咨询

D.客户反馈