题目
A.若客户表示记得密码:生成业务办理工单,主题:业务办理→东莞(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(有升级投诉意向)
B.若客户表示忘记密码:生成投诉工单,主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
第1题
第4题
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
第5题
第6题
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
第7题
A.为用户录入投诉单
B.为用户录入受理单
C.引导用户前往营业厅处理
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