东莞降至8、18元套餐（）

A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）

B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理

C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

A.为用户录入投诉单

B.为用户录入受理单

C.引导用户前往营业厅处理

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

？

A.38元

B.58元

C.98元

D.18元

？有什么优惠？

A.4G飞享套餐18元档以上

B.4G自选套餐

C.4G自选套餐、4G飞享套餐（18元及以上档位）

D.4G飞享套餐58元档以上

A.18元

B.29元

C.48元

D.98元