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题目
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
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第4题
A.上海一衢州一南昌一鹰潭一上饶惠州一-河源一莞
B.上海衢州一上饶鹰潭一南昌一河源一惠州一莞
C.上海一金华一-鹰潭一上饶一惠州一南昌一赣州一东莞
D.上海一鹰潭一上饶南昌一华一赣州惠州一莞
E.上海华-上饶鹰潭一南昌一赣州一惠州一莞
第10题
A.直接告知客户相对应价格
B.建议客户耐心等待，并留意每月底提前3天我司营业厅等线上线下渠道公布的代购电价格文件
C.建议客户致电咨询交易中心
D.告知客户无法查询
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