东莞降至8、18元套餐元前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户到指定营业厅办理（）

A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

A.先引导营业厅更改，客户不接受直接挽留三部曲，提交数据收集

B.先挽留三部曲，再引导营业厅更改

A.为用户录入投诉单

B.为用户录入受理单

C.引导用户前往营业厅处理

A.免费测速：了解用户目前的网速使用情况

B.挖掘需求，以适配套餐或政策满足用户需求

C.安抚挽留，以优惠政策吸引用户回流

A.0.3

B.0.1

C.0.15

D.0.2

A.38元

B.58元

C.98元

D.18元

A.18元

B.28元

C.38元

D.58元