D类客户要求降档18元套餐如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留，不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

A.12个月，合约期内不可降档，退订

B.18个月，合约期内不可降档，退订

C.24个月，合约期内不可降档，退订

D.30个月，合约期内不可降档，退订

A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀

B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀

C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

D.积累资料--划分等级--客户关怀--客户分类

A.人文关怀效果

B.人文关怀理念

C.人文关怀知识

D.人文关怀能力

E.人文关怀感知

A.降半个档

B.降一个档

C.升半个档

D.升一个档

A.降半个档

B.升半个档

C.降一个档

D.升一个档

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM