试乘试驾服务对于客户而言，是感性地了解车辆有关信息的最好机会，切身感受车辆的性能和驾驶的乐趣，客户可以通过切身的感受加深对销售顾问口头说明的认同，强化其购买信心。以下关于试乘试驾说法错误的是（）

A.客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B.客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C.对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D.客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

A.Y.是

B.N.否

A.总经理必须参与到交车实施中

B.向客户交付钥匙时需要有仪式感

C.交车环节不需要服务顾问参与

D.交车实施必须是隆重和复杂，才能让客户感到尊重

对于理财顾问服务的理解正确的是（）。

A．商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性盟务咨询活动，也属于理财顾问服务

B．理财顾问服务是银行在充分了解客户的基础上，对客户的财务资源提供安排建议并协助实施与管理，从而帮助客户实现其财务目标的过程

C．对客户而言，理财顾问服务可以帮助其管理财务风险，进而实现财务自由

D．对银行而言，理财顾问服务可以帮助其建立与客户的良好关系，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售并提高银行业绩

E．银行提供理财顾问服务是为了短期收益

A.了解客户对企业的利润价值

B.建立有效的客户服务系统

C.战略性地管理企业大客户

D.把产品价值清晰地表的出来

A.基于客户需求的全面了解，推荐高适配度车源

B.通过对于客户个人生活信息、用车偏好、意向品牌特点、资金情况等信息的全面了解综合分析帮助客户明确适用车型

C.解除客户顾虑，我们和客户都认为，客户遇到的问题或需求有待于被尽快解决和满足，而我们提供的产品或服务不但有效，同时是性价比最高的方式

D.确定客户最优时间，最优路线，邀约试驾

A.基于客户需求的全面了解，推荐高适配度车源

B.通过对于客户个人生活信息、用车偏好、意向品牌特点、资金情况等信息的全面了解综合分析帮助客户明确适用车型

C.解除客户顾虑，我们和客户都认为，客户遇到的问题或需求有待于被尽快解决和满足，而我们提供的产品或服务不但有效，同时是性价比最高的方式

D.确定客户最优时间，最优路线，邀约试驾