针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)

A.A.客户多元性

B.B.需求多元性

C.C.较强替代性

D.D.需求单一性

A.A.客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B.B.大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C.C.客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D.D.提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A.服务态度

B.服务水平

C.服务质量

D.服务理念

A.让客户体验到尊崇感

B.提升客户满意度

C.促进客户下单，成功转化

D.结合需求点侧重服务

A.客户画像

B.客户性格

C.客户终端

D.客户行为习惯

A.低价格是政府及金融行业客户对云服务的核心需求

B.高性价比和丰富的功能是中小型互联网客户对云服务的核心需求

C.高性能和丰富的功能是大型互联网客户对云服务的核心需求

D.高安全性和高服务品质是政府客户对云服务的核心需求