客户说脏话时，外呼人员可以直接礼貌挂机（）

A.耐心聆听，不要立即打断客户

B.态度诚恳，服务优先

C.是客户先无缘无故骂人，可以直接怼回去

D.语言表达规范，可引导礼貌挂机

A.客户表示不需要，告知不会打扰，礼貌挂机

B.故意挑衅客户，嘲讽客户

C.频繁外呼打扰

D.辱骂客户

A.大声地说“喂，大声点，我听不见!”

B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”

C.直接挂机

D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说