差评回复方法和技巧（）

A.根据具体问题进行走心回复

B.标准化统一回复差评即可

C.诚恳道歉，回复即可

D.感谢反馈即可

A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1,1-2

B.1,1-5

C.5,1-3

D.5,1-2

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

A.2天内；二分之一

B.3天内；三分之一

C.2天内；三分之二

D.1天内；三分之二

A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%

B.未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标

C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5%

D.延迟发货率低于4%费用