题目
A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%
B.未在24小时内回复买家消息,易导致差评,并引发订单缺陷率超标
C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单,超过所有订单数的2.5%
D.延迟发货率低于4%费用
第1题
A.因用户要求,客服手动关闭客户订单
B.用户生气时,重复给用户刷屏道歉话术
C.用户要推荐的产品本店铺没有,客服找别的店铺的链接发给用户
D.产品材料、功能、参数解答错误导致客户投诉
第2题
A.账户存在异常
B.短信订阅服务未关闭
C.有上架、发布中或广告推广商品,有资源位商品在线
D.存在未发货、未签收、未成团及有售后的订单,距离最后订单签收未满30天
E.店铺销售平台规则规定售后期的商品,全部订单的售后期未满
F.进行为期30天的退店公示
第10题
A.发生付款提示的原因是:账号被限制,避免部分滥用优惠权益的行为
B.发生付款提示的原因是:之前订单付款操作被终止,导致已使用的优惠已经分摊且锁定可以在[购物车]中找到对应订单
C.[重新结算]操作即可,预售订单将恢复到定金支付后
D.可以在[待付款]中找到对应订单[重新结算]操作即可,预售订单将恢复到定金支付后,重新回到购物车即可正常购买
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