客户来电反馈1小时前签收的电视机打开包装后发现没有遥控器，应该如何处理（）

A.是否本人签收或是否收件人授意他人签收

B.是否当面验货

C.物品内容(物品名称、价值、数量、内外包装、填充物是否充足、品牌或型号)及内外包装破损情况

D.是否保价

A.外包装材质非防水袋/文件封时，外包装出现破损、湿损、变形，均视为外包装破损

B.外包装脏了，按完好结束（外包装脏了一般为原包装，视为客户原包装为托寄物，寄方寄出就应该加固）

C.多个客户描述外包装完情况不一致时，以首次来电客户描述为准

D.快件已有签收记录，客户在7个日历日内反馈遗失，客服正常受理客户需求

A.直接受理破损

B.核实当时签收情况

C.直接告诉客户不处理

D.建议客户稍后来电

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

A.手工签字

B.签章签署

C.打开快件包装后再签字

D.电子签收