题目
A.必须在封闭区办理
B.封闭区或开放区均可
C.可以在开放区办理现金交易,在封闭区支付实物
D.只有101类型柜员在封闭区办理现金业务
第4题
A.办理单位银行结算账户开立经主管行长审批
B.办理超过40万资金汇划发报经总会计审批
C.办理自制内部凭证记账经营业经理审批
D.办理现金调拨业务经业务主管审批
第5题
A.现金服务"双语标识牌反面为综合业务
B.现金柜台人员可以办理综合保单服务业务
C.如现金柜台同时可办理综合业务,需同时摆放现金服务综合业务双语标识牌
D.按照《中国人寿客户体验中心设计方案》装修的柜面,均需设置现金柜台
第8题
A.协助开展综合服务经理业务量核算统计
B.协助开展综合服务经理业务质量管理
C.在综合服务经理不在岗时,顶替综合服务经理办理业务
D.协助开展综合服务经理薪酬分配管理
第9题
A.主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务,对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务,引导客户到相应区域办理,并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户,及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
第10题
A.智能设备
B.移动设备
C.超级柜台
D.高柜服务区
第11题
A.业务综合岗与现场经理岗、库房管理岗、钞箱管理岗、账务处理岗分离
B.账务处理岗与库房管理岗、现金清分岗、现场经理岗、钞箱管理岗分离
C.库房管理岗与监控计划岗、现场经理岗、钞箱管理岗分离
D.钞箱管理岗与监控计划岗、业务综合岗、现场经理岗分离
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