题目
A.17万
B.16.76万
C.8.8万
D.17.5万
第1题
A.2.964万
B.3.354万
C.2.054万
D.-3.354万
第3题
A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
C.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
D.若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
第4题
第8题
第9题
B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会,请前台快速办理入住,服务员看到王先生不是会员,于是开始停下手里的操作,向王先生推荐家宾卡
C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少,正在顾虑是否办理家宾卡,于是便拿出计算器,边说边计算给客人看:“您这次您入住3天,一晚便宜20元,三晚便宜60元,2间房共可以节省120元,办卡费只需要40元,而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人,于是在推荐家宾卡时特别补充:办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
第10题
A.位于走道东侧房间距最近楼梯间距离为36米
B.位于走道最西侧房间门距中间楼梯间的距离为16米
C.位于走道最西侧房间门距中间楼梯间的距离为19米
D.位于走道东侧房间距最近楼梯间距离为25米
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