顾客要求另取其他品牌商品时，这不是我们厂家的，我不清楚（）

A.你是先在我们店买的，你心里应该清楚自己都买了什么东西，这是你自己的责任，我们不会给你退货

B.马上给顾客做退货，微笑送顾客出门并祝顾客生活愉快

C.宝宝的东西用的都挺快的，拿回家放着呗，早晚能用上

D.你说你折腾这么长时间说不要了，我这不是白忙活了么

A.当顾客发现商品有质量问题或有异物时，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉

B.当着顾客面及时把商品下架销毁，如果顾客不在现场应拍下视频传给顾客，同时检查其他商品是否有同样或类似的情况

C.将商品出现的问题及时上报主管并通知其他门店进行排查，由主管将问题反馈给业务部门，从商品的源头开始严把质量关

D.结合验货人员在验货时严把质量关，对于质量不合格的商品严禁进入卖场，要求上货、理货人员对卖场商品不定时的排查，发现问题商品立即下架销毁并上报主管

A.耐心倾听顾客需求，首先为顾客提供座椅休息

B.问清顾客所需物品、购买量、品牌和名称，快速协助顾客购买

C.请顾客稍等，快速将商品买回后，将物品和小票亲手交给顾客，并核对是否是此种商品

D.核对无误后将顾客安全送出卖场

A.技术含量和单价比较低的商品

B.顾客购买时品牌性不强的商品

C.一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品

D.价格高的商品

A.10.2.1

B.8.6

C.8.2.1

D.7.5